Vithas
Elaboración del Manual de Estilo Vithas para el uso de los empleados a nivel nacional y en cualquier canal.
EXPERIENICIA DE PACIENTE
Guía de estilo Vithas
Tras una intensa etapa de fusiones y reestructuración, la compañía Vithas renueva su imagen y posicionamiento. Para trasladar esa nueva visión y propósito a todos los empleados del grupo, independientemente de su función, llevamos a cabo un proyecto de creación del Manual de Identidad Conversacional. Su fin: generar una experiencia de cliente y de paciente que sea coherente, consistente y estratégica independientemente del profesional Vithas que personifique la marca o del canal empleado, ya sea este digital o físico.
Sobre el proyecto
Comenzamos a colaborar con Vithas llevando a cabo un proceso de investigación y análisis documental. Este proceso se complementa con entrevistas a los principales responsables de las diferentes unidades de negocio del grupo. Entrevistas guionizadas por nuestro equipo de psicólogos que, gracias a nuestra metodología creada en la colaboración con la UCM, busca transformar la marca y sus propósito en una Persona con su Personalidad únicas.
Servicios aplicados:
PERSONIFICAR Vithas
A día de hoy existen pocas metodologías realmente objetivas a la hora de dotar de personalidad a una marca y darle voz. Hay demasiada subjetividad.
La metodología de Voikers, co-creada con la Universidad Complutense de Madrid, permite aplicar criterios técnico científicos en el proceso creación de la Persona, la Personalidad, la Voz, el Lenguaje y la Conversación para que la marca sea coherente, consistente y estratégica en canales y plataformas relacionales y conversacionales. Se trata de generar una experiencia de usuario coherente cuando conversamos con una marca, independientemente del canal, del medio… Nuestra metodología parte del análisis documental (por parte de personas y de IA, procesamineto del lenguaje natural) que continua con un proceso de diseño estratégico y de investigación con usuarios que da como resultado una Persona y Personalidad únicas para cada marca.
EL MANUAL DE IDENTIDAD CONVERSACIONAL
Las personas hablamos con personas, no con marcas… Sin embargo, en Voikers hemos resuelto con objetividad y ciencia el proceso de personificar la marca y darle voz para que las personas sigamos hablando con personas.
Nuestra metodología única, que permite transformar la marca en persona, darle personalidad y asignarle una voz, nos permite crear su Identidad Conversacional.
Igual que una marca tiene su propia identidad visual creemos que cada marca debe tener su propia Identidad Conversacional, que la conforman: la Persona, la Personalidad (variables científicas), la Voz (Brand Voice – Tono de Voz), el Lenguaje y la Conversación.
¿Cómo me hace sentir la marca, cómo se expresa, cómo me saluda o se despide, cuál es su voz…? Son elementos vitales en la creación y la experiencia.